काठमाडौँ — कम्पनी रजिस्ट्रारको कार्यालयले सेवाग्राहीको सुविधाका लागि आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई) मा आधारित कल सेन्टर सञ्चालनमा ल्याएको छ। उद्योग, वाणिज्य तथा आपूर्ति मन्त्रालय अन्तर्गतको कार्यालयले प्रदान गर्ने सेवा, प्रक्रिया र अन्य जानकारी अब २४ सै घण्टा फोनबाटै प्राप्त गर्न सकिने भएको छ। सेवाग्राहीले दिएका जिज्ञासाको समाधान एआइ प्रविधिमार्फत तत्कालै प्राप्त गर्न सक्नेछन्।
नयाँ कल सेन्टर सञ्चालनमा आएसँगै सेवाग्राहीले कम्पनी प्रशासन, कार्यालयले प्रदान गर्ने सेवा र यसको प्रक्रिया, आवश्यक कागजात, शुल्क तथा कर्मचारीको एक्सटेन्सन नम्बर लगायतका विषयमा जानकारी लिन सक्नेछन्। कार्यालयले जनाए अनुसार सेवा २४ सै घण्टा उपलब्ध हुनेछ। यसअघि सेवाग्राहीलाई कार्यालयका विषयमा जानकारी लिन प्रत्यक्ष सम्पर्क गर्नुपर्ने वा लामो समय कुर्नुपर्ने अवस्था थियो।
कम्पनी रजिस्ट्रारको कार्यालयका अनुसार सेवाग्राहीले फोन नम्बर ९७००००४४१४ मा फोन गरेर कार्यालय सम्बन्धी जानकारी लिन सक्नेछन्। यसका साथै, कल सेन्टरले सेवाग्राहीका गुनासोलाई पनि सुन्ने र सम्बन्धित निकायमा पठाउने कार्य गर्नेछ। यसले सेवाग्राहीको गुनासो व्यवस्थापनमा पनि सहयोग पुर्याउने विश्वास लिइएको छ।
कार्यालयका प्रवक्ताका अनुसार, एआईमा आधारित कल सेन्टर सञ्चालनमा आएसँगै सेवाग्राहीले छिटो, छरितो र सहज रूपमा जानकारी प्राप्त गर्न सक्नेछन्। उनले यस प्रविधिले सेवा प्रवाहलाई थप प्रभावकारी बनाउने र सेवाग्राहीको अनुभवलाई सकारात्मक बनाउने बताए। यसले कार्यालयको कार्यसम्पादनमा समेत सुधार ल्याउने अपेक्षा गरिएको छ।
एआई प्रविधिको प्रयोगले सेवाग्राहीको समयको बचत हुने र कर्मचारीको कार्यबोझ कम हुने विश्वास गरिएको छ। यसले गर्दा कर्मचारीहरू अन्य महत्त्वपूर्ण कार्यहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्नेछन्, जसले गर्दा समग्र कार्यालयको उत्पादकत्वमा वृद्धि हुनेछ। यो कदम सूचना प्रविधिको उपयोगिता बढाउने दिशामा महत्वपूर्ण छ।
यसका साथै, कार्यालयले सेवाग्राहीका लागि अनलाइन सेवाहरूलाई पनि विस्तार गर्ने योजना बनाएको छ। यस अन्तर्गत, कम्पनी दर्ता प्रक्रियालाई डिजिटलाइज गर्ने, कागजात पेश गर्ने प्रक्रियालाई सहज बनाउने र अन्य सेवाहरूलाई अनलाइनमा उपलब्ध गराउने योजना रहेको छ।
यस नविनतम पहलले कम्पनी रजिस्ट्रारको कार्यालयको कार्यशैलीमा सुधार ल्याउनुका साथै सेवाग्राहीलाई सहज र सरल तरिकाले सेवा प्राप्त गर्न सक्षम बनाउनेछ। यो डिजिटल नेपालको अवधारणालाई साकार पार्न सहयोगी हुनेछ, जसले सरकारी सेवाहरूलाई थप सुलभ बनाउनेछ।
अन्त्यमा, यो एआईमा आधारित कल सेन्टरको सुरुवात कम्पनी रजिस्ट्रारको कार्यालयको लागि एक महत्वपूर्ण कोसेढुङ्गा हो। यसले सेवाग्राहीलाई २४ सै घण्टा सेवा उपलब्ध गराउने मात्र नभई सरकारी सेवाहरूलाई आधुनिक प्रविधिमैत्री बनाउन पनि मद्दत गर्नेछ, जसले सुशासन र पारदर्शिताको अवधारणालाई समेत बलियो बनाउँछ।
